Соглашение на обработку персональных данных

Добро пожаловать на сайт my-teplo.ru. Предлагаем Вашему вниманию Договор-оферту, на основании которого будет осуществляться взаимодействие между Продавцом и Покупателем.

Внимание! Данное Соглашение может периодически подвергается изменениям без уведомления на то Пользователей, так как у Администрации Сайта отсутствует техническая возможность рассылать уведомления о таких изменениях каждому.

Если Вы как Пользователь не согласны с внесенными изменениями, у Вас всегда есть право отказаться от доступа к Сайту и прекратить использование его материалов.

Если Вы считаете, что Соглашение или действия нас как Администрации Сайта нарушает Ваши права, не молчите, напишите нам об этом по электронному адресу: [email protected].

1. Термины, применяемые в настоящем Договоре:

1.1. Сайт – это совокупность текстов, графических элементов, дизайна, изображений, программного кода, фото- и видеоматериалов и иных результатов интеллектуальной деятельности, содержащихся в сети Интернет адресу https://my-teplo.ru/.

1.2. Администрация Сайта – это лицо, обладающее правами администрирования Сайта, а также лицо, уполномоченное выступать от имени Продавца.

1.3. Посетитель сайта - лицо, пришедшее на сайт https://my-teplo.ru/ без цели размещения Заказа.

1.4. Пользователь — физическое лицо или представитель юридического лица, посетитель Сайта, принимающий условия настоящего Соглашения и желающий разместить Заказы в Интернет-магазине my-teplo.ru.

1.5. Покупатель — Пользователь, разместивший Заказ в Интернет-магазине my-teplo.ru.

1.6. my-teplo.ru – Предприниматель Без Образования Юридического Лица Светлов Борис Дмитриевич (ОГРНИП 323745600034416, ИНН 740413329842, КПП 0, место нахождения: Челябинская область, г. Челябинск, ул. Маршала Чуйкова, 36, п2).

1.7. Продавец — my-teplo.ru или иное юридическое лицо либо индивидуальный предприниматель, товар которых размещён в Интернет-магазине.

1.8. Интернет-магазин — сайт, принадлежащий my-teplo.ru, расположенный в сети интернет по адресу https://my-teplo.ru/ , где представлены Товары, предлагаемые Продавцами для приобретения, а также условия оплаты и доставки Товаров Покупателям.

1.9. Товар — Любые товары, представленные к продаже на Сайте.

1.10. Заказ — должным образом, оформленный запрос Покупателя на приобретение и доставку по указанному Покупателем адресу либо забора посредством самовывоза Товаров, выбранных на Сайте.

2. Общие положения

2.1. Продавец осуществляет продажу Товаров через Интернет-магазин по адресу https://my-teplo.ru/.

2.2. Заказывая Товары через Интернет-магазин, Пользователь соглашается с условиями продажи Товаров, изложенными ниже (далее — Условия продажи товаров). В случае несогласия с настоящим Пользовательским соглашением (далее — Соглашение / Публичная оферта) Пользователь обязан немедленно прекратить использование сервиса и покинуть сайт https://my-teplo.ru/.

2.3. Настоящие Условия продажи товаров, а также информация о Товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст.435 и п.2 ст.437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

2.4. Соглашение может быть изменено Продавцом в одностороннем порядке без уведомления Пользователя/Покупателя. Новая редакция Соглашения вступает в силу по истечении 10 (Десяти) календарных дней с момента её опубликования на Сайте, если иное не предусмотрено условиями настоящего Соглашения.

2.5. Публичная оферта признается акцептованной Посетителем Сайта / Покупателем с момента регистрации Посетителя на Сайте, оформления Покупателем Заказа без авторизации на Сайте, а также с момента принятия от Покупателя Заказа по телефону 8 800 22 22 676.

2.6. Договор розничной купли-продажи считается заключённым с момента получения Покупателем Товара в транспортной компании, на почте России, либо в любом учреждении, осуществлявшим доставку Товара Покупателю. Также, договор розничной купли – продажи считается заключённым, в момент вручения Товара Покупателю курьером при доставке до адреса.

2.7. Сообщая Продавцу свой электронный адрес, номер телефона, Фамилию, Имя, Отчество, Адрес местонахождения, отправляя дополнительные файлы, Посетитель Сайта/Пользователь/Покупатель даёт согласие на использование указанных данных Продавцом, а также третьими лицами, привлекаемыми им для целей выполнения обязательств перед Посетителями Сайта / Пользователями / Покупателями, в целях осуществления рассылок рекламного и информационного характера, содержащих информацию о скидках, предстоящих и действующих акциях и других мероприятиях Продавца, о передаче заказа в доставку, а также иную информацию, непосредственно связанную с выполнением обязательств перед Покупателем в рамках настоящей оферты.

2.8. Осуществляя Заказ, Пользователь / Покупатель соглашается с тем, что Продавец может поручить исполнение Договора третьему лицу, при этом оставаясь ответственным за его исполнение.

2.9. Все права и обязательства по заключённому с Пользователем Договору возникают непосредственно у Продавца, при этом Покупатель, принимая настоящее Соглашение, полностью понимает и соглашается, что в случае заключения договора с Продавцом, отличным от my-teplo.ru, my-teplo.ru не является стороной указанного договора и не несёт обязанностей, связанных с его исполнением, rроме предусмотренных настоящей офертой.

2.10. В рамках Заказа, my-teplo.ru предоставляет Пользователю информационное сопровождение заключённого Пользователем с Продавцом Договора.

3. Предмет соглашения

3.1. Предметом настоящего Соглашения является предоставление возможности Пользователю приобретать для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, Товары, представленные в каталоге Интернет-магазина по адресу https://my-teplo.ru/.

3.2. Данное Соглашение распространяется на все виды Товаров и услуг, представленных на Сайте, пока такие предложения с описанием присутствуют в каталоге Интернет-магазина.

4. Регистрация на сайте

4.1. Регистрация на Сайте осуществляется с помощью соответствующих полей и окон.

4.2. Регистрация на Сайте не является обязательной для оформления Заказа.

4.3. My-teplo.ru не несёт ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Пользователем при регистрации.

4.4. Пользователь обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные Пользователем при регистрации. В случае возникновения у Пользователя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Пользователь обязуется незамедлительно уведомить об этом My-teplo.ru, направив соответствующее электронное письмо по адресу: [email protected].

4.5. Общение Пользователя / Покупателя с операторами Call-центра / менеджерами и иными представителями My-teplo.ru, должно строиться на принципах общепринятой морали и коммуникационного этикета. Строго запрещено использование нецензурных слов, брани, оскорбительных выражений, а также угроз и шантажа, в независимости от того, в каком виде и кому они были адресованы.

5. Товар и порядок совершения покупки

5.1. Продавец обеспечивает наличие на своём складе Товаров, представленных на Сайте. Сопровождающие Товар фотографии являются простыми иллюстрациями к нему и могут отличаться от фактического внешнего вида Товара. Сопровождающие Товар описания / характеристики не претендуют на исчерпывающую информативность и могут содержать опечатки и неточности. Для уточнения информации по Товару Покупатель должен обратиться в Службу поддержки клиентов. Обновление информации, представленной на Сайте, производится каждые 30 минут.

5.2. В случае отсутствия заказанных Покупателем Товаров на складе Продавца, последний вправе исключить указанный Товар из Заказа / аннулировать Заказ Покупателя, уведомив об этом Покупателя путём направления соответствующего электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при регистрации (либо звонком оператора Call-центра My-teplo.ru).

5.3. В случае аннуляции полностью либо частично предоплаченного Заказа стоимость аннулированного Товара возвращается Продавцом Покупателю способом, которым Товар был оплачен.

5.4. Заказ Покупателя оформляется в соответствии с процедурами, указанными на Сайте в разделе «Оформление Заказа».

5.5. Покупатель несёт полную ответственность за предоставление неверных сведений, повлёкшее за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем.

5.6. После оформления Заказа на Сайте, Покупатель вправе получить информацию о предполагаемой дате доставки по телефону или электронному адресу, указанному при регистрации. Менеджер, обслуживающий данный Заказ, уточняет детали Заказа, согласовывает дату доставки, которая зависит от того, какое юридическое лицо / индивидуальный предприниматель является Продавцом заказанного Покупателем Товара, наличия заказанных Товаров на складе Продавца и времени, необходимого для обработки и доставки Заказа.

5.7. Ожидаемая дата передачи Заказа в Службу доставки Продавца сообщается Покупателю менеджером, обслуживающим Заказ, по электронной почте или при контрольном звонке Покупателю. Дата передачи Товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке в случае наличия объективных, по мнению Продавца, причин.

5.8. Изображения товаров, размещённые на сайте, могут отличаться от их фактического внешнего вида. Если Покупателю необходимо получить актуальные изображения товара, который он заказывает, необходимо уведомить об этом Менеджера, который работает с Заказом. Менеджер в разумные сроки обязан предоставить Покупателю требуемую информацию. Если такого требования от Покупателя не поступало, претензии по поводу отличия внешнего вида товара от изображения на сайте, не принимаются (при условии выполнения товаром всех функций, для которых он предназначен).

5.9. Габаритные размеры, вес, и другие характеристики приведённые на сайте относятся к категории справочной информации и используются, в том числе, для расчёта стоимости доставки. Эти данные нельзя использовать при проектировании инженерных систем, а также для точного определения места подключения оборудования. Если Покупателю нужны точные данные о характеристиках оборудования, либо данные для проектирования, следует сообщить об этом Менеджеру, который работает с Вашим заказом. Менеджер в кратчайшие сроки предоставит Вам необходимую информацию. 

6. Доставка заказа

6.1. Способы, а также примерные сроки доставки Товаров, реализуемых My-teplo.ru, указаны на Сайте в разделе «Доставка» по адресу https://my-teplo.ru/delivery/, конкретные сроки доставки могут быть согласованы Покупателем с оператором Call-центра при подтверждении заказа.

6.2. Территория доставки Товаров, представленных на Сайте и реализуемых My-teplo.ru, главным образом, ограничена пределами Российской Федерации. Доставка за пределы Российской Федерации оговаривается отдельно, и осуществляется путём выбора способа доставки, устраивающего Покупателя. Информация о способе доставки Товаров, предоставляется, при оформлении Заказа на Сайте.

6.3. Задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.

6.4. При доставке, Заказ вручается Покупателю либо третьему лицу, указанному в Заказе в качестве получателя (далее Покупатель и третье лицо именуются «Получатель»).

6.5. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств, указанных в пункте 6. настоящего Соглашения, при вручении предоплаченого Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на квитанции к Заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных Получателя (дополнительно об этом – ниже).

6.6. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи ему Заказа и проставления Получателем Заказа подписи в документах, подтверждающих доставку Заказа. В случае недоставки Заказа Продавец возмещает Покупателю стоимость предоплаченого Покупателем Заказа и доставки в полном объёме после получения от Службы доставки подтверждения утраты Заказа. Либо обеспечивает повторную доставку Заказа за свой счёт – по желанию Покупателя.

6.7. Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из сведений о Покупателе заказанного Товара, веса Товара, региона и способа доставки, а также (в случае необходимости) формы оплаты, и указывается на Сайте на последнем этапе оформления Заказа. При расчёте стоимости доставки Товара возможны ошибки, которые незамедлительно должны быть устранены Продавцом. В любом случае – Покупатель получает информацию о стоимости доставки Товара ДО момента оплаты.

6.8. Обязанность Продавца передать товар Покупателю считается исполненной в момент вручения Товара Покупателю или получения Товара Покупателем (либо уполномоченным третьим лицом) в отделении почтовой связи либо в заранее оговорённом месте выдачи Заказа (в т.ч. в пункте самовывоза).

6.9. При получении Заказа в отделении почтовой связи, либо транспортной компании, Покупатель после оплаты доставленного Товара обязан осмотреть доставленный Товар и произвести его вскрытие в присутствии работников Почты России для проверки Товара на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить срок службы доставленного Товара и целостность упаковки. В случае наличия претензий к доставленному Товару (недовложение, вложение Товара отличного от указанного в описи отправления, производственный брак, иные претензии) по указанию Покупателя, работниками Почты России составляется Акт о выявленных несоответствиях. Если Покупателем не были заявлены претензии в вышеуказанном порядке, то Продавец считается полностью и надлежащим образом, исполнившим свою обязанность по передаче Товара.

6.10. В случае возврата доставленного посредством Почты России Товара в связи с наличием претензий к Товару Получатель обязан приложить к Отправлению, содержащему возвращаемый Товар, следующие документы:

• заявление на возврат денежных средств;
• копию акта о выявленных несоответствиях;
• копию квитанции об оплате;
• копию описи Отправления;
• бланк возврата.

6.11. При принятии Заказа от курьера, Получатель обязан осмотреть доставленный Товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить срок службы доставленного Товара и целостность упаковки. В случае отсутствия претензий к доставленному Товару Получатель расписывается в «Бланке доставки заказов» либо ином аналогичном документе, предоставляемом курьером, и оплачивает Заказ (в отсутствие 100%-ной предоплаты). Подпись в доставочных документах свидетельствует о том, что претензий к Товару Получателем не заявлено и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по передаче Товара.

6.12. Время нахождения курьеров, доставляющих товар, по адресу Получателя ограничено 15 минутами.

6.13. Товар, представленный на Сайте, по качеству и упаковке соответствует ГОСТу и ТУ, что подтверждается соответствующими документами (сертификатами и т.д.).

6.14. Уточнить дату, время и, при необходимости, маршрут доставки, можно у менеджера, который связывается с Покупателем для подтверждения Заказа. При этом, сотрудники и специалисты call-центра My-teplo, обязуются оказывать любое возможное содействие и принимать зависящее от них меры для предоставления Покупателю такой информации.

6.15. Пользователь понимает и соглашается с тем, что: осуществление доставки — отдельная услуга, не являющаяся неотъемлемой частью приобретаемого Покупателем Товара, выполнение которой заканчивается в момент получения Получателем Товара и осуществления платежа за него.

6.16. Претензии к качеству приобретённого Товара, возникшие после получения и оплаты Товара, рассматриваются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей. В связи с этим, приобретение Товара с доставкой, не даёт Покупателю право требования доставки приобретённого Товара в целях гарантийного обслуживания или замены, не даёт возможности осуществлять гарантийное обслуживание или замену Товара посредством выезда к Покупателю и не подразумевает возможность возврата стоимости доставки Товара в случаях, когда Покупатель имеет право на возврат денег за Товар как таковой, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

7. Оплата товара

7.1. Цена товара, реализуемого в Интернет-магазине, указывается в рублях Российской Федерации и включает в себя налог на добавленную стоимость в случае, если применяется общая система налогообложения.

7.2. Цена Товара указывается на Сайте. В случае неверного указания цены заказанного Покупателем Товара, Продавец информирует об этом Покупателя для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Покупателем, данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Покупателю оплаченную за Заказ сумму тем же способом, которым она была уплачена.

7.3. Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит. Цена Товара может дифференцироваться по регионам.

7.4. Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт:

7.4.1. В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платёжных карт» от 24.12.2004 № 266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.

7.4.2. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 УК РФ.

7.4.3. Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт, при оплате все Заказы, оформленные на Сайте и предоплаченные банковской картой, проверяются Продавцом. В целях проверки личности владельца и его правомочности на использование карты Продавец вправе потребовать от Покупателя, оформившего такой заказ, предъявления документа, удостоверяющего личность.

7.5. My-teplo.ru вправе предоставлять скидки на Товары и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления указаны на Сайте и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.

7.6. При проведении маркетинговых мероприятий, предполагающих вложение каких-либо объектов в отправления с Заказом Покупателя, доставка указанных вложений осуществляется за счёт Покупателя. Для того, чтобы отказаться от вложения, Покупателю необходимо обратиться в Службу по работе с клиентами.

7.7. При доставке товара My-teplo.ru Почтой России, или другим способом, общая стоимость товара подлежит увеличению на стоимость доставки в размере, указанном в Разделе «Доставка» (https://my-teplo.ru/delivery/).

8. Возврат товара и денежных средств

8.1. Возврат Товара надлежащего качества

8.1.1. Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 14 дней с даты получения, не считая дня покупки, за исключением Товаров, указанных в п. 8.2.4. настоящего Соглашения.

8.1.2. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.

8.1.3. При отказе Покупателя от Товара согласно п.8.2.1. Продавец возвращает ему стоимость возвращённого Товара, за исключением расходов Продавца, связанных с доставкой возвращённого Покупателем Товара, в течение 10 дней с даты поступления возвращённого Товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат.

8.1.4. Если на момент обращения Покупателя аналогичный товар отсутствует в продаже у Продавца, Покупатель вправе отказаться от исполнения настоящего Соглашения и потребовать возврата уплаченной за указанный Товар денежной суммы. Продавец обязан вернуть уплаченную за возвращённый товар денежную сумму в течение 10 дней со дня возврата Товара.

8.1.5. Не подлежат возврату товары, в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утверждённого Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55.

9. Ответственность

9.1. Продавец не несёт ответственности за ущерб, причинённый Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретённых в Интернет-магазине.

9.2. Продавец не несёт ответственности за содержание и функционирование внешних сайтов.

10. Конфиденциальность и защита информации

10.1. Персональные данные Пользователя/Покупателя обрабатывается в соответствии с ФЗ «О персональных данных» № 152-ФЗ.

10.2. При регистрации на Сайте Пользователь предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, Отчество, контактный номер телефона, адрес электронной почты, дату рождения, пол, адрес доставки товара.

10.3. Предоставляя свои персональные данные Продавцу, Посетитель Сайта / Пользователь / Покупатель соглашается на их обработку Продавцом, в том числе в целях выполнения Продавцом обязательств перед Посетителем Сайта / Пользователем / Покупателем в рамках настоящей Публичной оферты , продвижения Продавцом товаров и услуг, проведения электронных и SMS опросов, контроля результатов маркетинговых акций, клиентской поддержки, организации доставки товара Покупателям, проведение розыгрышей призов среди Посетителей Сайта / Пользователей / Покупателей, контроля удовлетворённости Посетителя Сайта / Пользователя / Покупателя, а также качества услуг, оказываемых Продавцом.

10.4. Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) извлечение, использование, передачу (в том числе передачу третьим лицам, не исключая трансграничную передачу, если необходимость в ней возникла в ходе исполнения обязательств), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

10.5. Продавец имеет право отправлять информационные, в том числе рекламные сообщения, на электронную почту и мобильный телефон Пользователя / Покупателя с его согласия, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих этого абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение сообщения. Пользователь / Покупатель вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа путём информирования Продавца о своём отказе по телефону 8 800 22 22 676, либо посредством направления соответствующего заявления на электронный адрес Продавца: [email protected].

10.6. Сервисные сообщения, информирующие Пользователя / Покупателя о заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Пользователем / Покупателем.

10.7. Продавец вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию. Посетитель / Пользователь / Покупатель настоящим даёт согласие на сбор, анализ и использование cookies, в том числе третьими лицами для целей формирования статистики и оптимизации рекламных сообщений.

10.8. Продавец получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта https://my-teplo.ru/. Данная информация не используется для установления личности посетителя.

10.9. Продавец не несёт ответственности за сведения, предоставленные Пользователем / Покупателем на Сайте в общедоступной форме.

10.10. Продавец вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Пользователем / Покупателем. При этом Продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу её третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов, в соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

10.11. Продавец получает информацию о аккаунтах Посетителя / Пользователя / Покупателя в социальных сетях Вконтакте и Facebook и вправе использовать данную информацию как при идентификации пользователя (например, при входе на сайт), так и для проведения маркетинговых воздействий.

11. Срок действия Договора-оферты

11.1. Настоящая Публичная оферта вступает в силу с момента её акцепта Посетителем Сайта / Покупателем, и действует до момента отзыва акцепта Публичной оферты.

12. Дополнительные условия

12.1. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.

12.2. Интернет-магазин и предоставляемые сервисы могут временно частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ или по любым другим причинам технического характера. Техническая служба Продавца имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы с предварительным уведомлением Покупателей или без такового.

12.3. К отношениям между Пользователем / Покупателем и Продавцом применяются положения Российского законодательства.

12.4. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Пользователя / Покупателя он должен обратиться к Продавцу по телефону или иным доступным способом. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путём переговоров, при не достижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ.

12.5. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Соглашения не влечёт за собой недействительность остальных положений.